Aceste Condiții de utilizare a magazinului online www.zooroyal.md se aplică la comenzile pentru achiziționarea de bunuri/servicii oferite de FIRMA PETEXIM - GRUP S.R.L. prin intermediul site-ului https://zooroyal.md/. Înainte de utilizarea site-ului, vă recomandăm să citiți cu atenție prezente Reguli și Condiții. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi fără o notificare prealabilă.
1.1. Site-ul web https://zooroyal.md/ este deținut și administrat de compania FIRMA PETEXIM - GRUP S.R.L.
1.2. Prin plasarea unei comenzi sau prin înregistrarea pe site, Cumpărătorul/Utilizatorul confirmă acceptarea prezentilor Termeni și Condiții.
1.3. Relațiile dintre Cumpărător și Vânzător sunt reglementate de legislația în vigoare a Republicii Moldova, inclusiv:
1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a aduce modificări prezentului document, cu publicarea obligatorie a versiunii actualizate pe site.
2.1. Temeiuri juridice și principii
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea RM nr. 195/2024. Prelucrarea se realizează în mod legal, echitabil și transparent, în scopuri bine determinate și cu asigurarea nivelului necesar de securitate.
2.2. Categorii de date colectate
La plasarea unei comenzi, crearea unui cont de utilizator sau contactarea serviciului de suport clienți, pot fi prelucrate următoarele date:
2.3. Scopurile prelucrării datelor
Datele cu caracter personal sunt prelucrate strict în următoarele scopuri:
2.4. Termenul de păstrare a datelor
Datele cu caracter personal sunt stocate doar pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, dar nu mai mult decât termenele stabilite de legislația fiscală, contabilă și civilă în vigoare a Republicii Moldova.
2.5. Drepturile subiectului datelor (Cumpărătorului)
În conformitate cu Legea nr. 195/2024, Cumpărătorul beneficiază de următoarele drepturi:
Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, Cumpărătorul poate transmite o cerere scrisă la adresa office@zooroyal.md.
2.6. Transmiterea datelor către terți
Vânzătorul nu vinde și nu transmite datele cu caracter personal unor terțe părți, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru executarea contractului:
Toate persoanele implicate în prelucrarea datelor cu caracter personal în numele Vânzătorului se obligă să respecte confidențialitatea și cerințele Legii nr. 195/2024.
3.1. Site-ul https://zooroyal.md/ utilizează fișiere Cookie pentru a asigura funcționarea corectă a coșului de cumpărături, autorizarea, salvarea setărilor și analiza traficului.
3.2. Categoriile de Cookie utilizate:
3.3. Cumpărătorul poate gestiona setările Cookie prin intermediul bannerului de consimțământ de pe site sau prin setările propriului browser web. Dezactivarea Cookie-urilor necesare poate afecta posibilitatea de a plasa o comandă.
4.1. Plata comenzilor este posibilă în numerar sau cu cardul bancar la primire, precum și online pe site.
4.2. Plata online:
4.3. Toate plățile și decontările se efectuează în moneda națională a Republicii Moldova — MDL (leu moldovenesc).
4.4. În cazul anulării comandei sau returnării produsului, mijloacele bănești se returnează exclusiv pe cardul bancar de pe care s-a efectuat achiziția.
5.1. Livrarea se efectuează doar pe teritoriul Republicii Moldova, la adresa indicată de Cumpărător în momentul plasării comandei.
5.2. Termenele estimate și costul livrării sunt afișate în procesul de plasare a comandei. Termenele pot fi prelungite din motive independente de voința Vânzătorului (condiții meteorologice nefavorabile, zile de sărbătoare, defecțiuni tehnice ale serviciilor de logistică).
5.3. La primirea comandei, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului exterior și prezența documentelor justificative (bon fiscal / factură).
6.1. În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a returna sau de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice din ziua cumpărării/primirii.
6.2. Condițiile de returnare a produsului de calitate corespunzătoare:
6.3. Excepții:
Produsele incluse în Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi schimbate/returnate (Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003) nu sunt supuse schimbului și returnării.
6.4. Procedura de perfectare a returului:
