Politica de schimb și returnare a produselor
Ultima actualizare: 01.06.2026
Magazinul online ZooRoyal.md respectă drepturile consumatorilor și își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și comerțul la distanță.
Prezenta Politică reglementează procedura de returnare, schimb al produselor și rambursare a sumelor achitate pentru produsele cumpărate prin intermediul magazinului online ZooRoyal.md.
Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință și este de acord cu prevederile prezentei Politici.
Cumpărătorul are dreptul să renunțe la produsul achiziționat la distanță prin intermediul magazinului online în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a indica un motiv, cu excepția produselor menționate în secțiunea „Produse care nu pot fi returnate sau schimbate”.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesar:
Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
Lipsa bonului fiscal nu constituie, în sine, un motiv de refuz al examinării solicitării, dacă achiziția poate fi confirmată prin alte mijloace.
După recepționarea produsului returnat, vânzătorul are dreptul să verifice starea acestuia și respectarea condițiilor de returnare.
În cazul în care cumpărătorul primește un produs cu defect de fabricație, deteriorat sau care nu corespunde comenzii efectuate, acesta poate solicita:
Pentru examinarea solicitării, vânzătorul poate solicita fotografii ale produsului, ale ambalajului și o descriere a defectului constatat.
Dacă este necesar, poate fi efectuată o verificare suplimentară a calității produsului.
În conformitate cu legislația Republicii Moldova și normele sanitar-igienice, nu pot fi returnate sau schimbate:
Hrană și recompense pentru animale:
Produse de igienă și îngrijire:
Comenzi individuale și speciale:
Aceste restricții nu se aplică în cazul constatării unui defect de fabricație sau al neconformității produsului cu comanda efectuată.
La primirea comenzii, cumpărătorului i se recomandă să verifice:
În cazul constatării unor deteriorări, se recomandă realizarea unor fotografii și informarea vânzătorului în cel mai scurt timp posibil după recepționarea comenzii.
După confirmarea dreptului la returnare, suma achitată va fi restituită cumpărătorului în termen de până la 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la luarea deciziei privind rambursarea.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă convenită de părți.
Pentru efectuarea rambursării, cumpărătorul trebuie să furnizeze datele necesare pentru transferul sumei.
Termenul de creditare a contului cumpărătorului poate depinde de banca sau sistemul de plată utilizat și nu este controlat de vânzător.
În cazul returnării unui produs conform, în cadrul exercitării dreptului de retragere, cheltuielile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de cumpărător.
Dacă returnarea este cauzată de un defect de fabricație, o eroare de completare a comenzii, deteriorarea produsului în timpul livrării sau o altă încălcare din partea vânzătorului, cheltuielile de returnare și de relivrare sunt suportate de vânzător.
Vânzător:
Denumirea companiei: Petexim-Grup SRL
IDNO: 1003600009342
Adresa juridică: Chișinău, str. N.M. Spătarul 75
Telefon: 078 25 22 25
E-mail: info@zooroyal.md
Site: https://zooroyal.md
Toate solicitările și reclamațiile sunt examinate în cel mai scurt timp posibil.
Pentru întrebări privind returnarea și schimbul produselor, cumpărătorul poate contacta ZooRoyal.md la adresa de e-mail info@zooroyal.md sau prin formularul de contact disponibil pe site.
Părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii.
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi examinat conform legislației în vigoare a Republicii Moldova.
