Политика обмена и возврата товаров

Последнее обновление: 01.06.2026

Интернет-магазин ZooRoyal.md уважает права потребителей и осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей и дистанционной торговле.

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата, обмена товаров и возврата денежных средств при покупке товаров через интернет-магазин ZooRoyal.md.

Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Политики.

2. Право на отказ от товара

Покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом через интернет-магазин, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения без объяснения причин, за исключением товаров, указанных в разделе «Товары, не подлежащие возврату и обмену».

Для реализации права на отказ необходимо:

• уведомить продавца по электронной почте или через форму обратной связи на сайте;
• сохранить товарный вид товара;
• сохранить оригинальную упаковку, ярлыки и комплектацию;
• вернуть товар продавцу в установленный срок.

3. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и этикетки производителя;
• товар не имеет следов эксплуатации или повреждений по вине покупателя;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное подтверждение факта приобретения товара в магазине ZooRoyal.md.

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт покупки может быть подтвержден иным способом.

После получения возвращенного товара продавец вправе провести проверку его состояния и соответствия условиям возврата.

4. Товары ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с производственным дефектом, повреждением либо товар, не соответствующий заказу, он вправе обратиться в ZooRoyal.md с требованием:

• обмена товара;
• замены товара на аналогичный;
• возврата денежных средств.

Для рассмотрения обращения продавец может запросить фотографии товара, упаковки и описание выявленного недостатка.

При необходимости может быть проведена дополнительная проверка качества товара.

5. Товары, не подлежащие возврату и обмену

С учетом требований законодательства Республики Молдова и санитарно-гигиенических норм возврату и обмену не подлежат:

Корма и лакомства для животных:

• вскрытые упаковки кормов;
• вскрытые упаковки лакомств;
• товары с нарушенной заводской герметичностью;
• товары, свойства которых изменились вследствие неправильного хранения после получения покупателем.

Товары для гигиены и ухода:

• наполнители для туалетов после вскрытия упаковки;
• пеленки, подгузники и другие средства гигиены после вскрытия упаковки;
• шампуни, косметические и уходовые средства после начала использования.

Индивидуальные и специальные заказы:

• товары, поставленные под индивидуальный заказ покупателя;
• товары, специально привезенные по запросу клиента и отсутствующие в стандартном ассортименте магазина.

Указанные ограничения не распространяются на случаи выявления производственного брака либо несоответствия товара заказу.

6. Повреждение товара при доставке

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;
• соответствие количества товаров заказу;
• отсутствие видимых повреждений товара.

В случае обнаружения повреждений рекомендуется сделать фотографии и сообщить об этом продавцу в максимально короткий срок после получения заказа.

7. Возврат денежных средств

После подтверждения права на возврат денежные средства возвращаются покупателю в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения возвращенного товара либо принятия решения о возврате денежных средств.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, либо иным способом по согласованию сторон.

Для осуществления возврата покупатель обязан предоставить необходимые реквизиты для перечисления денежных средств.

Срок зачисления денежных средств на счет покупателя может зависеть от работы банка или платежной системы и не контролируется продавцом.

8. Расходы на возврат

Если товар возвращается покупателем в рамках права на отказ от покупки товара надлежащего качества, расходы по обратной доставке товара несет покупатель.

Если возврат связан с производственным браком, ошибкой комплектации заказа, повреждением товара при доставке либо иным нарушением со стороны продавца, расходы на возврат и повторную доставку несет продавец.

9. Информация о продавце

Продавец:

Наименование компании: Petexim-Grup SRL

IDNO: 1003600009342

Юридический адрес: Chisinau, str.N.M. Spatarul 75

Телефон: 078 25 22 25

E-mail: info@zooroyal.md

Сайт: https://zooroyal.md

10. Урегулирование споров

Все обращения и претензии рассматриваются в максимально короткие сроки.

По вопросам возврата и обмена товаров покупатель может обратиться по электронной почте info@zooroyal.md либо через форму обратной связи на сайте.

Стороны стремятся урегулировать все спорные вопросы путем переговоров.

Если спор не может быть урегулирован мирным путем, он подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Республики Молдова.