Условия и положения

Настоящие Условия использования интернет-магазина www.zooroyal.md применимы к заказам на покупку товаров/услуг, предлагаемых компанией FIRMA PETEXIM - GRUP S.R.L. через веб-сайт https://zooroyal.md/. Перед использование сайта, рекомендуем внимательно ознакомиться с представленными Правилами и Условиями. Мы оставляем за собой право вносить изменения в эти положения без предварительного уведомления.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Веб-сайт https://zooroyal.md/ принадлежит и управляется компанией FIRMA PETEXIM - GRUP S.R.L.

1.2. Оформляя заказ или регистрируясь на сайте, Покупатель/Пользователь подтверждает принятие настоящих Правил и Условий.

1.3. Взаимоотношения между Покупателем и Продавцом регулируются действующим законодательством Республики Молдова, в том числе:

• Законом № 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (о защите персональных данных);
• Законом № 105/2003 при защите прав потребителей;
• Законом № 284/2004 об электронной коммерции;
• Постановлением Правительства № 1465/2003 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и консигнационной торговли.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ с обязательной публикацией обновленной версии на сайте.

2.ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ И ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Правовые основания и принципы

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом РМ № 195/2024. Обработка выполняется на законных основаниях, добросовестно и прозрачно, для четко определенных целей и с обеспечением необходимого уровня безопасности.

2.2. Категории собираемых данных

При оформлении заказа, создании учетной записи или обращении в службу поддержки могут обрабатываться следующие данные:

• Имя и фамилия;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Адрес доставки (город, улица, номер дома/квартиры, почтовый индекс);
• Данные о заказах и истории покупок;

2.3. Цели обработки данных

Персональные данные обрабатываются строго для следующих целей:

• Обработка, подтверждение, комплектация и доставка заказов;
• Оформление платежных и бухгалтерских документов;
• Связь с Покупателем для уточнения деталей заказа и предоставления поддержки;
• Обеспечение стабильной и безопасной работы сайта, сбор обезличенной аналитики.

2.4. Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся только в течение времени, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, но не дольше сроков, установленных действующим налоговым, бухгалтерским и гражданским законодательством Республики Молдова.

2.5. Права субъекта данных (Покупателя)

В соответствии с Законом № 195/2024 Покупатель обладает следующими правами:

• Право на доступ: получать подтверждение фактa обработки данных и копию обрабатываемых данных;
• Право на исправление: требовать уточнения или исправления неточных данных;
• Право на удаление («право на забвение»): требовать удаления своих персональных данных при отсутствии законных оснований для их дальнейшего хранения;
• Право на ограничение обработки и возражение: возражать против обработки данных, в том числе в маркетинговых целях;
• Право на отзыв согласия: в любой момент отозвать ранее данное согласие на обработку данных;
• Право на подачу жалобы: обратиться с жалобой в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP) или в суд.

Для реализации любых из указанных прав Покупатель может направить письменный запрос по адресу office@zooroyal.md.

2.6. Передача данных третьим лицам

Продавец не продает и не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения договора:

• Службам курьерской и почтовой доставки (для вручения заказа);
• Банкам-партнерам и платежным процессорам (для проведения оплаты);
• Государственным органам РМ — исключительно по официальному запросу в соответствии с действующим законодательством.

Все лица, привлекаемые к обработке персональных данных от имени Продавца, обязуются соблюдать конфиденциальность и требования Закона № 195/2024.

3. ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛИТИКА

3.1. Сайт https://zooroyal.md/ использует файлы Cookie для обеспечения корректной работы корзины, авторизации, сохранения настроек и анализа посещаемости.

3.2. Категории используемых Cookie:

• Технические (необходимые): обеспечивают базовую функциональность сайта и корзины покупок.
• Аналитические: используются для сбора анонимной статистики посещаемости (например, Google Analytics).

3.3. Покупатель может управлять настройками Cookie через баннер согласия на сайте или через настройки своего веб-браузера. Отключение необходимых Cookie может повлиять на возможность оформления заказа.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОПЛАТА

4.1. Оплата заказов возможна наличными или банковской картой при получении, а также онлайн на сайте.

4.2. Онлайн-оплата:

• Онлайн-транзакции проводятся через защищенный платежный эквайринг банка MAIB с применением протокола безопасности 3D-Secure.
• Продавец не собирает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт (номер карты, срок действия, CVC/CVV код). Ввод платежных данных происходит на защищенной странице банка.

4.3. Все платежи и расчеты производятся в национальной валюте Республики Молдова — MDL (молдавский лей).

4.4. В случае отмены заказа или возврата товара денежные средства возвращаются исключительно на ту платежную карту, с которой была совершена покупка.

5. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

5.1. Доставка осуществляется только по территории Республики Молдова по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.

5.2. Предполагаемые сроки и стоимость доставки отображаются в процессе оформления заказа. Сроки могут быть продлены по независящим от Продавца причинам (неблагоприятные погодные условия, праздничные дни, технические сбои логистических служб).

5.3. При получении заказа Покупатель обязан проверить целостность внешней упаковки и наличие подтверждающих документов (чек / накладная).

6. ПРАВО НА ВОЗВРАТ И ОБМЕН

6.1. В соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей Покупатель имеет право возвратить или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки/получения.

6.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• Сохранена оригинальная упаковка;
• Предъявлен кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

6.3. Исключения: Товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату (Приложение №2 к Постановлению Правительства № 1465/2003), обмену и возврату не подлежат.

6.4. Порядок оформления возврата:

• Подать заявку по телефону +373 78 25 22 25 или электронной почте office@zooroyal.md;
• Возврат товара осуществляется в пункте выдачи/складе Продавца по предварительной договоренности;
• Срок обработки заявки и возврата денежных средств составляет до 14 дней с момента передачи товара Продавцу.

7. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• Юридическое наименование: FIRMA PETEXIM - GRUP S.R.L.
• IDNO (ИНН): 1003600009342
• Юридический адрес: mun. Chișinău, sec. Centru, str. Cireșilor, 65
• Физический адрес: mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătaru, 75, MD-2075
• Контактные телефоны: +373 22 47 61 69 / +373 78 25 22 25
• E-mail: office@zooroyal.md 
• Веб-сайт: https://zooroyal.md/